Leestijd: 2 min

Even 'Maccen' bij nieuwe Saxionhelpdesk

SAX ging even buurten bij een van de nieuwe Servicepoints van Saxion, waar onder meer de voormalige Studentenbalie in opging.

Even 'Maccen' bij nieuwe Saxionhelpdesk

Even 'Maccen' bij nieuwe Saxionhelpdesk

“Sorry, je moet eerst even een nummertje trekken. Ik mag nu niet met je communiceren.” Vanachter zijn balie met daarop het nummer zeven knikt de medewerker van het gloednieuwe Servicepoint in Enschede richting de uitgang.

Huh? Wat is hier aan de hand?, zie je de vertwijfelde Saxionmedewerker even denken, die zojuist nietsvermoedend met een laptop kwam binnenwandelen. Hoezo niet communiceren? Pardon?!

Maar natuurlijk maakt de medewerker van de voormalige IC-desk een geintje. Met liefde bekijkt hij nog steeds je laptop of telefoon, als die kuren vertoont. Communiceren doen hij en zijn ‘helpdesk-collega’s’ van onder meer de voormalige Studentenbalie nog steeds volop. Maar simpelweg naar de balie lopen en je vraag stellen kan niet meer. Je moet eerst een digitaal menu doorlopen, zodat de computer alvast weet wie je bent en waar je voor komt. En pas als jouw nummer op het scherm verschijnt kan je doorlopen.

Bij gemeentebalies, de bakker en MacDonald’s werkt het. Dus waarom niet bij Saxion?

Fusie van servicebalies

Aan de gezichten te zien was het dinsdag, een dag na de opening op maandag 9 januari, wel even wennen voor de bezoekers. En het systeem werkte ook nog niet altijd meteen mee. Maar een gedachte zit er wel achter de fusie van de IC-desk, de Studentenbalie, de Facility desk en het Servicebureau P&F. Als student of medewerker hoef je bijvoorbeeld niet meer te bedenken waar je moet zijn of aan wie je de vraag stelt. En medewerkers van de balies hoeven je niet meer keer op keer door te sturen naar de andere kant van het gebouw.

Laat je dus niet afschrikken. Na het welkomstscherm, de digitale vragen, het tv-scherm met klantnummers en de bank met de ongeduldig wachtende klanten vóór jou ontmoet je nog steeds mensen van vlees en bloed. Die willen niets liever dan met jou communiceren.

Lees ook: