Leestijd: 4 min

Servicepoint viert feest: vandaag 1 jaar!

Vandaag is het feest bij het Servicepoint: ze bestaan namelijk precies een jaar. Vorig jaar ontstond het Servicepoint na een fusie van P&F, IC, Facility Desk en de Studentenbalie. Sax blikt terug het eerste jaar met teamleider Chantal Kroese en medewerker Iwan Boedhoe.

Het team van het Servicepoint

Het team van het Servicepoint

Hoe is het bevallen, dat eerste jaar?

Chantal: “Sommige processen zouden wat sneller kunnen maar je hebt nou eenmaal te maken met een grote organisatie. Ik ben wel heel trots op het team en hoe het team zich staande heeft gehouden. Petje af!

Iwan: “Ik vind het persoonlijk ontzettend leuk. We zijn in het afgelopen jaar enorm naar elkaar toegegroeid en nu gaan we één richting volgen. Daarnaast is het werk leuk. Je kunt jezelf op verschillende gebieden ontwikkelen en het is afwisselend. Zo houd je je bezig met de in- of uitschrijving van een student en zo help je een medewerker met een facilitair vraagstuk. We hebben een hele brede dienstverlening.”

Is dat niet onoverzichtelijk, zoveel dingen doen?

Iwan: “Als je je weg er in vindt dan valt dat mee. Ik werk al tien jaar op Saxion, dus ik ken de school ook goed. Voor een nieuwe medewerker zou het wel lastig kunnen zijn, want die weet natuurlijk nog niet waar hij wat moet zoeken.”
Chantal: “We werken wel met een knowledge base, achter de schermen. Daar willen we alle stappen die je moet volgen ergens voor, bijhouden. Als er dan een nieuwe medewerker komt, kan die gemakkelijk bij de informatie. Ik denk wel dat we dat pas weten als we echt een nieuwe medewerker zouden hebben, want dan weet je pas welke informatie mist.”

Missen jullie zelf wel eens informatie?

Chantal: “We zijn natuurlijk pas een jaar bezig, en in het afgelopen jaar heeft de focus vooral gelegen op dienstverlening. Logistiek kan het allemaal wel wat beter, op het vlak van hoe en waarvoor mensen ons kunnen vinden, maar dienstverlening was onze initiële focus. Daar hebben we zelfs een aantal keren een mystery guest voor ingezet, die dan met een bepaald vraagstuk aan de balie kwam. Gelukkig ging dat altijd erg goed. Daarnaast hebben we een inlogzuil en doordat mensen zich op de inlogzuil moeten aanmelden hebben we al heel veel informatie voor iemand aan de balie komt. Zo weten we al waar iemand voor komt en zien we je naam in beeld staan, waardoor we je ook met je naam aan kunnen spreken.”

Daar zijn mensen vast erg blij mee!

Iwan: “Nee, niet altijd. We hebben helaas veel te maken met onbegrip. Studenten vinden zo’n inlogzuil helemaal prima, maar medewerkers niet. Die missen de laagdrempeligheid om even binnen te komen lopen. Als je ze dan tóch vraagt om zich aan te melden merk je dat er sprake is van onbegrip, soms gaan ze zelfs vloeken. Echt, het huilen heeft me wel eens nader gestaan dan het lachen. Ze vinden je een ambtenaar, een apotheker en een burocraat.”

Hoe ga je daar mee om?

Iwan: “Heel rustig blijven en veel op je lip bijten. We hebben een enorm hecht team en als iemand er even doorheen zit dan signaleren we dat ook bij elkaar. Dan kunnen we helpen, door bijvoorbeeld iemand even een pauze te geven en de volgende klant over te nemen. Al met al hebben we ook echt wel een leuk jaar gehad en ondanks het gemopper soms, hebben we altijd een glimlach op ons gezicht.”

Chantal: “We voeren ook regelmatig gesprekken met elkaar. Wat doet het met je? Wat heb je nodig om er mee om te kunnen gaan? Je moet het bespreekbaar houden, je medewerkers altijd serieus nemen. Het allerergste is nog wel dat we allemaal collega’s zijn, op Saxion. Je moet elkaar wel met respect kunnen behandelen. Maar aan de andere kant komen er ook veel studenten binnen die echt even helemaal de weg kwijt zijn en als je die zo goed kunt helpen dat ze met een glimlach op het gezicht weer vertrekken, dan weet je weer waar je het voor doet.”

Hoe zou je willen dat collega’s naar je kijken?

Iwan: “We zijn een dienst. En dienstverlening krijg je bij het Servicepoint 100%. Het stukje waardering en  acceptatie voor dat daar ook gewoon een inlogzuil bij hoort, mag best. Mensen lopen bij ons altijd weg met het juiste antwoord op een vraag. We zitten daar echt met mensen die enorm hun best doen om goede dienstverlening te leveren en we zitten er voor Saxion, hé, niet voor onszelf!”

En wat zijn de toekomstplannen?

Chantal: “Doorgroeien! Zou zouden we graag het front office uit willen breiden en we moeten toegankelijker worden voor rolstoelgebruikers. Binnenkort zitten we aan tafel bij het CvB en hoop ik dat we deze plannen concreter kunnen maken! 

Lees ook: